?????? 上周，成都市民潘先生的稱：他四年前所買的A.O.史密斯的壁掛爐，生活用水總是打不燃火，四年內(nèi)前前后后修了四次，維修費都花了2000多元，讓他很是傷神。為此，記者進行了調(diào)查。事件回顧A.O.史密斯壁掛爐 買了4年修了4次

?????? 據(jù)潘先生介紹，因考慮到家里有老人和小孩，所以在家里裝修時就安裝了地暖，冬季取暖方便?？墒?，才用了一年多，壁掛爐便出現(xiàn)“一關(guān)暖氣，就打不燃火”的問題。2013年11月，潘先生通過客服電話預(yù)約了維修人員。維修人員稱需要更換皮膜，第一次的維修費就高達近200元?？蓻]過多久，潘先生家的壁掛爐又出現(xiàn)同樣問題，“這次又說是燃氣閥壞了，換一個收了我們660元?！迸讼壬f，使用燃氣壁掛爐不到3年時間，大小問題不斷。

?????? 事情還沒完，2014年期間還更換過一次電腦主板，花費了800多元。但最讓潘先生氣憤的是打不起火、供不了熱水的問題，仍然沒有得到根本解決?！扒皟商煊指鼡Q了微動開關(guān)，這次沒收錢，現(xiàn)在看來暫時運行正常?！?/p>

?????? 買了四年多的燃氣壁掛爐，前后一共修了四五次，總共花銷 2000多元，不斷讓人來檢修，不僅耽誤平時的生活用水，期間還有師傅突然不來換人的情形，讓潘先生一家為此很是傷神。業(yè)內(nèi)質(zhì)疑維修貓膩 產(chǎn)品大腦和心臟都已更換

?????? 為何一款花一萬多購買的高端燃氣壁掛爐會在實際使用的不到三年時間內(nèi)，頻繁的出現(xiàn)問題。記者就此事征詢了國內(nèi)最早從事燃氣壁掛爐生產(chǎn)的企業(yè)之一，小松鼠壁掛爐的售后維修工程師費龍。費龍表示，如果更換一個皮膜就需要收費近200元，確實是收費高了點，一般皮膜只需要8塊錢。燃氣閥的作用是開關(guān)燃氣和調(diào)節(jié)火焰大小，它作為壁掛爐的動力，可以說是產(chǎn)品的心臟。而在費龍看來，像燃氣閥這種核心部件是不容易壞的，而且成都的天然氣質(zhì)量在全國都是數(shù)一數(shù)二的，幾乎不會出現(xiàn)因雜質(zhì)造成燃氣閥堵塞的情況。

??????? 針對壁掛爐電腦主板的更換，也讓費龍很驚訝，“這就好比是人的大腦，短短兩年多時間，產(chǎn)品的兩個核心部件都被換完了，相當(dāng)于做了大腦和心臟兩臺大手術(shù)，如果不是質(zhì)量問題，不排除售后人員不負(fù)責(zé)，沒看清楚問題就維修。”售后外包，消費者權(quán)益難以得到保障。

?????? 據(jù)費龍介紹，現(xiàn)在國內(nèi)有不少外資品牌的壁掛爐，普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)，售后服務(wù)不是廠家在把控，全都下放給經(jīng)銷商，這樣消費者的權(quán)益就難以得到保障。

?????? 目前，品牌壁掛爐的質(zhì)保期從2年到5年不等，起始日期從第一次上門調(diào)試當(dāng)天開始計算，國家也有規(guī)定采暖設(shè)備的保修期不得低于兩個采暖季。A.O.史密斯客服：修的次數(shù)太多，最后一次減免維修費。

?????? 隨后，記者以消費者的身份撥打了A. O.史密斯的全國售后服務(wù)熱線，反映的壁掛爐頻繁維修的問題，A.O.史密斯成都售后服務(wù)部一位姓楊的工作人員表示，“這個具體不太清楚，畢竟里面有那么多電子元件，經(jīng)常使用會有耗損?！卑凑账樵兊降挠涗?，潘先生家的壁掛爐維修記錄就有4次。至于為什么最近一次更換微動開關(guān)沒有收費，售后的解釋是：“因為修的次數(shù)太多了，公司給予減免?！?/p>

?????? 該工作人員還向記者出示了一份相關(guān)型號的備件清單，與潘先生反映的維修費用基本吻合。而記者在A.O.史密斯的官方網(wǎng)站上，只查詢到了保外維修人工費、保養(yǎng)人工費等收費標(biāo)準(zhǔn)，價格從20元到550元不等，“安裝材料收費標(biāo)準(zhǔn)”一欄則是空缺。